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こんばんは。
金丸です。

喜ばれる会社。
こんな会社にしたいです。

とてもあいまいに聞こえる表現ですが
感覚的には「自然な喜び」です。

例えば、ちょっと極端ですがw
特別な日に、特別な人に
100本のバラを贈るような「感激！」というニュアンスよりも、
電車でとなりに座った一人暮らしのおばあちゃんと
会話をして「喜ばれる」。
日常生活の中で普通にあるべきで、なかなか難しくもある
自然な「喜び」。
ともに必要な要素ですが、ニュアンス的には後者です。

昔、東京に引っ越してきたばかりの頃
コインランドリーによく行っていました。
洗濯機買ってなかったので。

洗濯中の約30分。
プカプカとタバコを吸っていると
その横でプカプカとタバコを吸うおじいちゃんが
よくいました。
狭い空間の中、初めは話しにくくもあったのですが
何かのちょっとしたきっかけで会話を開始。

近所のこと、昔のこの町のこと。
いろいろ教えてくれました。
「10年前まであのお店のところは○○だったんだけどねぇ」とか。
「昔は近所に芸能人の○○ちゃんが住んでてね。まだ小っちゃくてねぇ」とか。
元気に楽しそうに。待ってましたっ！という感じに。
どんどん教えてくれました。
そしてこちらも、とても勉強になり、楽しく穏やかな時間を過ごせました。
別れ際は「んじゃ、また！」。こんな感じで。

会話するまでどんな人かもわからない。これは当然でして。

もっと知っていただいて、もっと発信して、もっと会話をして
「今ちょっといい時間過ごせてるな」とか、
「ちょっとあの事聞いてみようかな」
とお客様に自然に思っていただける会社が
ステキかなぁと感じます。